美思報(bào)告|藥店顧客流失真相
11月14日,“穿越困局,韌性增長(zhǎng)”2023年美思會(huì)在山東青島盛大開幕。會(huì)上,中康科技商用數(shù)據(jù)事業(yè)部高級(jí)研究總監(jiān)嚴(yán)礪寒以《洞察:顧客流失的真相》為主題,對(duì)零售藥店客流流失的現(xiàn)狀、成因、未來(lái)方向等進(jìn)行了深度剖析。中康科技商用數(shù)據(jù)事業(yè)部高級(jí)研究總監(jiān)嚴(yán)礪寒全國(guó)零售藥店訂單量緩慢下滑從趨勢(shì)看,全國(guó)零售藥店訂單總量呈現(xiàn)略有下滑的趨勢(shì)。與此同時(shí),根據(jù)中康藥店通數(shù)據(jù),全國(guó)藥店數(shù)量仍在持續(xù)增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到2023年3季度,將達(dá)到66.9萬(wàn)家,當(dāng)前存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客流和訂單的分流效應(yīng)明顯。不少藥店也反饋,今年的客流出現(xiàn)了不同程度的下滑。數(shù)據(jù)來(lái)源:中康科技藥店通系統(tǒng)&瓴西系統(tǒng);訂單數(shù)量=全國(guó)門店總數(shù) * 店均訂單數(shù)據(jù)瓴西系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,2019年至2023年第三季,全國(guó)零售藥店店均訂單數(shù)量明顯下滑,從每季度約4000張訂單下滑到2800-3000張,下滑幅度近1/3。數(shù)據(jù)來(lái)源:中康科技瓴西系統(tǒng)零售藥店客流流失成因剖析據(jù)中康數(shù)據(jù),截至2023年6月,全國(guó)藥店數(shù)量已超過(guò)65萬(wàn),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,瓜分客流。嚴(yán)礪寒基于大數(shù)據(jù),從醫(yī)改政策、集采、線上購(gòu)藥發(fā)展等不同維度,深度解析了零售藥店客流流失的原因。門診共濟(jì)后,部分患者回流醫(yī)療機(jī)構(gòu)2021年4月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制的指導(dǎo)意見》,明確調(diào)整統(tǒng)籌基金以及個(gè)人賬戶結(jié)構(gòu),增加統(tǒng)籌基金主要用于門診共濟(jì)保障,提高參保人員門診待遇。2023年1月1日,全國(guó)陸續(xù)開始執(zhí)行醫(yī)保個(gè)賬改革。目前,各省份都已就職工醫(yī)保個(gè)人賬戶改革實(shí)施細(xì)則發(fā)文,盤活個(gè)人賬戶資金與統(tǒng)籌賬戶資金的同時(shí),增強(qiáng)門診共濟(jì)保障能力。這一保障也惠及到了藥店渠道。2月15日,國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布《國(guó)家醫(yī)療保障局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌管理的通知》